Sažetak izvješća o aktivnosti nazvanih brojeva pokazuje informacije o svim brojevima koje je birao unutarnji ili vanjski pozivatelj. Ovo izvješće obuhvaća informacije za pozive prema Unified CCX i Unified IP IVR aplikacijama, kao i za pozive prema agentima.
Grafikoni
Dostupni su sljedeći grafikoni:
|
Ime grafikona
|
Opis
|
|---|
|
Prosječno trajanje poziva po nazvanom broju
|
Pokazuje prosječno trajanje poziva za nazvani broj.
|
|
Ukupno poziva po Nazvanom broju
|
Pokazuje broj poziva ka svakom broju, uključujući pozive prema aplikacijama i agentima.
|
Polja
Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Nazvani broj
|
Telefonski broj točke usmjeravanja povezan s aplikacijom ili lokalnim brojem odredišnog agenta.
|
|
Vrsta poziva
|
Poziv prema aplikaciji ili agentu.
- 1 = Konferencija.—Konferencijski poziv.
- 2 = Dolazni ACD.—Unified CCX poziv koji je riješio agent.
- 3 = Dolazni koji nisu ACD putem IPCC-a.—Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje primi agent putem Unified CCX internog broja.
- 4 = Dolazni koji nisu ACD izvan IPCC-a.—Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje primi agent putem internog broja izvan Unified CCX-a.
- 5 = Izlazni putem IPCC-a.—Pozivi koje agent bira putem Unified CCX lokalnog broja.
- 6 = Izlazni izvan IPCC-a.—Pozivi koje agent bira putem lokalnog broja izvan Unified CCX-a.
- 7 = Preusmjereni do.—Pozivi prenijeti do agenta.
- 8 = Preusmjereni od.—Pozivi koje agent preusmjerava van.
|
|
Ukupno poziva
|
Broj upućenih poziva prema svakom broju.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
Prosj. poziva (dnevno)
|
Prosječan broj poziva tijekom dana.
|
|
Prosj. trajanje poziva
|
Prosječno trajanje poziva prema svakom telefonskom broju.
|
Kriteriji filtriranja
Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Pomak vremenske zone
|
Pokazuje popis vremenskih zona.
Izaberite svoju odgovarajuću vremensku zonu. Ako je odabrano više vrijednosti, vrijedi ona koju ste prvo naveli. |
Kriteriji grupiranja
Nijedan